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質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競(jìng)爭(zhēng)核心，是客戶信譽(yù)和市場(chǎng)占有量的保障，在康護(hù)之家“二五”規(guī)劃中，把產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量控制作為中心任務(wù)。2022年，集團(tuán)品效部品控組在全國(guó)品控老師密植的大環(huán)境下，先后頒布了《康護(hù)之家服務(wù)質(zhì)控管理機(jī)制》、《康護(hù)之家服務(wù)不良事件管理制度》、《康護(hù)之家客戶投訴管理制度》。通過(guò)建立一套完善而實(shí)用的品質(zhì)管理體系，確保集團(tuán)公司各個(gè)項(xiàng)目的品控健康有效運(yùn)行。
2022年2月25日，在康護(hù)之家遼寧運(yùn)營(yíng)中心召開(kāi)了“遼寧省2022年2月份品效工作會(huì)議”，遼寧省品效部劉敏老師、品控助理唐麗娜及各項(xiàng)目品控老師共9人參加了會(huì)議。本次會(huì)議由劉敏老師主持，主要內(nèi)容如下：
專業(yè)課題分享試講
各項(xiàng)目品控老師、品控助理唐麗娜分別做了《飲食分類及護(hù)理》，《鼻飼》，《胸腔閉式引流》，《吸痰》，《壓瘡分期及護(hù)理》，《新生兒護(hù)理》，《服務(wù)不良事件的管理》等七項(xiàng)課題進(jìn)行了分享試講。
劉敏老師從課件制作、課題內(nèi)容、講解能力、授課效果、綜合表現(xiàn)等方面一一給予點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)，并希望大家能學(xué)以致用，不斷提升PPT制作水平及授課培訓(xùn)能力，為今后做好專業(yè)培訓(xùn)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
新制度解讀
劉敏老師對(duì)集團(tuán)2022年新頒布的《康護(hù)之家服務(wù)質(zhì)控管理機(jī)制》進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。使項(xiàng)目品控老師對(duì)品效部的組織結(jié)構(gòu)、工作分工、工作的具體落實(shí)等方面有了全面的了解，未來(lái)會(huì)更加有的放矢的落實(shí)好崗位職責(zé)，充分發(fā)揮品控老師的作用。
不良事件處理
降低不良事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，減少因品控問(wèn)題造成的成本浪費(fèi)。劉敏老師就近期工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如：《風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》的使用、不滿意訂單的反饋、不良事件的上報(bào)、節(jié)后返崗護(hù)理員的培訓(xùn)等方面工作，給予指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)。
除遼寧省品效部外，其他各省也相繼召開(kāi)品效工作會(huì)議，2022年，集團(tuán)品效部進(jìn)一步明確了各級(jí)單位在服務(wù)質(zhì)控管理中的分工，要求各省各項(xiàng)目將質(zhì)控工作落到實(shí)處，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)服務(wù)不良事件管理，做到客訴閉環(huán)管理，以達(dá)到集團(tuán)高質(zhì)量、高速度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)百億目標(biāo)。
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