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“金句”是當(dāng)下一個流行詞語，意思是這句話像金子一樣寶貴而有價值。說者可以是領(lǐng)導(dǎo)、也可以是一線護理員，不一定要很有名氣，但這話得非常正能量,足夠讓人深省。

 

一線護理員王東平的“金句”平凡而務(wù)實

 

 

 

在山西白求恩醫(yī)院項目的一次護理員培訓(xùn)例會上，護理員王東平現(xiàn)場分享自己工作中悟到的體會，他說了一句發(fā)自內(nèi)心的話讓我至今印象非常深刻。他說：“患者提出的任何合理要求，我們都應(yīng)該盡全力解決！”這句話怎么理解？王師傅繼續(xù)解釋說，患者的一根腰帶，或者是皮帶前面腰帶扣，哪怕是腰帶扣里面的一截小小的鐵絲，我們都要盡力滿足患者需求，一定幫他去找，哪怕就是找不到也告訴他說我盡了全力了。況且患者需要我們做的一般都不是很難，我們要相信自己有能力幫他們辦到。

 

“患者提出的任何合理要求，

我們都應(yīng)該盡全力解決！”

這是一線護理員王東平的“金句”

更是我們泰心康護一線護理員

服務(wù)工作中的閃光點

 

 

他愛崗敬業(yè)，盡全力做好陪護工作

 

 

王東平是山西昔陽縣人，從中國藍(lán)領(lǐng)醫(yī)療護理員培訓(xùn)班畢業(yè)后分配至山西省人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科監(jiān)護室。這里的患者都是重病號，他和培訓(xùn)班一起來的伙伴不挑活，對于大小便不能自理的患者也不嫌棄，抓屎接尿的臟活累活兒都不皺眉頭他就干了。

 

 

王東平在崗期間兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)。兩個月后他轉(zhuǎn)崗至白求恩醫(yī)院項目，照護胃腸外科患者不比神經(jīng)內(nèi)科那些癱瘓患者輕松，患者嘔吐、便血是常有的事，護理量大不說，排泄物又臟又臭很多人就不能接受�？韶�(fù)責(zé)胃腸外科小組陪護工作的王東平師傅說，“我覺得吧臟臭都不怕，但對下胃管、尿管、輸血的患者，我們的服務(wù)時候還是得細(xì)心點，不能出任何岔子”王師傅認(rèn)真地說著他的真切感受。

 

他匠心護理，一心只為患者憂

 

 

王東平在科室醫(yī)務(wù)人員眼里是個特別聰明的護理員，工作勤快又有眼力見。護士長、護士有事兒一叫他就到，為人熱情親切，他對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，從患者一入院他就仔細(xì)關(guān)注著，他能捕捉到患者每個不開心時刻并給予陪伴和安撫。即使是下班了他心里還掛念著如何讓患者在住院期間能得到更好的生活照護，常常在空閑時候到患者床前與他們聊天，為他們加油打氣。

 

 

有一天下午家屬探視時間，王師傅在崗例行巡查病房，走過去第一趟時患者的兩個家屬剛才還病房陪他聊天，再轉(zhuǎn)回來時，不到5分鐘時間患者突然不見了。王師傅上前詢問家屬患者去向，家屬說患者剛出去了，王師傅想起來之前這位患者就有點異常，時常悶悶不樂還拒絕配合醫(yī)務(wù)人員治療，他立馬往科室里走廊尋找患者卻沒找到，王師傅立即回頭跑進病房敲廁所門，結(jié)果廁所里面被反鎖了，王東平跑向護士站喊醫(yī)務(wù)人員拿鑰匙。打開門一看發(fā)現(xiàn)患者正拿著紅褲帶自殺，醫(yī)務(wù)人員和王師傅協(xié)力將患者抬出來送去搶救，最后患者搶救過來了。這件事以后護士長醫(yī)務(wù)人員更加信任王師傅了。

 

他善于總結(jié)，是我們心中的出彩康護人

 

 

不管是在中國藍(lán)領(lǐng)醫(yī)療護理員培訓(xùn)班上，還是在陪護工作崗位中，王東平始終保持一顆積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，對于公司的培訓(xùn)他理解和掌握都比較快，甚至將重點知識點手抄在筆記本上，連項目主管和護理員都夸他字寫得不錯。有時間他會將自己對于知識的理解和心得與培訓(xùn)老師溝通，手寫工作體會并拍照分享在微信群里交流。

▲項目例會王東平分享陪護工作心得體會

 

新入職護理員崗前培訓(xùn)時，項目經(jīng)理孫麗紅老師也會請王師傅做新人帶教工作，新人也都反饋說培訓(xùn)效果非常好。今年總部的護理員基礎(chǔ)護理知識考試，孫老師打算舉薦王師傅作重點培訓(xùn)對象。

王東平勤懇務(wù)實、工作實在，熱情幫助患者，患者及家屬對他特別滿意。他所在的科室，經(jīng)常是他一個人負(fù)責(zé)整個病房的晨間護理，但他從來不發(fā)愁，因為他和患者相處得如同貼心的朋友，患者甚至對王師傅說：“我們這生活能自理的，你告訴我們怎么做，教給我們，下次我們就按你的要求做好了，你可以省時間忙其它的事。”

 

▲山西白求恩醫(yī)院項目護理員王東平（右一）

 

為什么王師傅的晨間護理不費勁，因為他總是主動去幫助患者，患者樂意主動配合他，這也算是一項服務(wù)技巧，每次患者滿意度調(diào)查，對護理員服務(wù)評價那一欄，王師傅照護的患者總是寫滿十幾行的評價，大致內(nèi)容都是說泰心康護護理員王東平愛崗敬業(yè)、細(xì)致周到，他是我們心中的出彩康護人。

 

2021年3月15日起，康護之家市場部推出專欄“每周金句”，綜合摘編了領(lǐng)導(dǎo)預(yù)錄、管理學(xué)者言論、名著名段和集團《企業(yè)文化》等內(nèi)容，每周一準(zhǔn)時推送1期。截至目前，已推送共3期，一起回顧↓

 

來源：山西省公司杜小美

責(zé)編：康護之家市場部