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我是山西省人民醫(yī)院泰心康護(hù)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理-文麗。入職泰心團(tuán)隊(duì)已經(jīng)四年多時(shí)間里，作為管理人員幾乎參加了大部分的管理人員培訓(xùn)會(huì)，部分運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)會(huì)以及護(hù)理人員技能培訓(xùn)會(huì)。在與泰心家人共同成長(zhǎng)的過程中，我或許不算是跑的最快的那個(gè)，但是我相信我是“潛力股”中的一支。這份自信根治于我將公司“大愛”核心價(jià)值深埋于心。

“我們企業(yè)做的是大愛之事，幫扶貧困的弱勢(shì)群體學(xué)得技能照顧病患這部分群體，我們要體恤護(hù)理員的謀生的不易，更要心懷同理專業(yè)服務(wù)陷入病痛的患者”聽到艷江總第一次詮釋企業(yè)核心價(jià)值，內(nèi)心被公司厚德的初衷深深打動(dòng)。

還記得我入職第一天，我們最“摳門”的黃海總就對(duì)所有新人說“君子愛財(cái) 取之有道”。

我知其中含義，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)對(duì)于一個(gè)中層可能寄予希望時(shí)，那么所有不該觸碰的地方都想提醒到，希望她可以在正常軌道方向前進(jìn)。在經(jīng)歷一些挫折甚至質(zhì)疑到最后明宇總的信任，讓我感受到了上下級(jí)應(yīng)有的友誼和管理中的嚴(yán)厲可以相伴相生。領(lǐng)導(dǎo)滿滿的信任讓我倍感壓力同時(shí)，也驅(qū)使我在處理問題時(shí)更縝密的分析和積極的自我調(diào)整，讓我現(xiàn)在可以輕松駕馭在自己的那條“快車路”疾馳前行。

其實(shí)我是不容易讓人輕易被洗腦的人，但是每次聽完張艷江董事長(zhǎng)和我們一起分享管理之道和思想建樹時(shí)，在他滔滔不絕講述中，甚至幾張照片中，都能汲取富足的營(yíng)養(yǎng)，給我們帶來的震撼效果是真的如同“洗腦”，我所謂“洗腦”并非本意傳達(dá)一些強(qiáng)迫吸收的“營(yíng)養(yǎng)”，而是真實(shí)感受到的是他想讓我們不要走過多的彎路，傳授我們有效解決問題的方法。一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單到連一年級(jí)孩子都知道的故事里面，不同情境中再次讀起，都有不同角度的理解和體會(huì)，每個(gè)故事放到每件事都可以得到一些印證和結(jié)果，或許每個(gè)人的經(jīng)歷以及生活方式都不同，那么看法也就不同，而三則故事里面發(fā)生的事情，恰恰可以總結(jié)起來讓我們又能達(dá)到思想一致的目的，所以下面就是我對(duì)每則故事在現(xiàn)階段的理解和認(rèn)識(shí)。

祖孫騎驢的故事寫照看似是爺爺和孫子在騎驢—牽驢—抬驢的過程中的聽人勸，但是對(duì)照自己現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，讓我們知道在衡量?jī)r(jià)值觀對(duì)錯(cuò)時(shí)，一定是一致看向管理權(quán)最高的人，那么除此之外還有沒有別的選擇？

在一些關(guān)鍵問題的節(jié)點(diǎn)上是絕對(duì)沒有選擇，因?yàn)槊�令和指令只能�?zhí)行一個(gè)人的。如果并非原則和決策性的問題那么可以根據(jù)項(xiàng)目或者事件本身發(fā)生的情況和問題與自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，與自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成意見統(tǒng)一，再向下級(jí)傳達(dá)，這樣可以減少不必要的猜疑和煩惱，自己想一定有局限和下級(jí)溝通無法解決問題反而會(huì)讓他們覺得上級(jí)管理和決定有錯(cuò)誤，所以及時(shí)與自己的直屬上級(jí)溝通，可以更接近更高的管理方向。

這樣口徑一致那么你的下級(jí)也會(huì)如此，整個(gè)體系的反映問題的方式是正確的，思想是積極的，那么想要達(dá)到目標(biāo)那么也會(huì)事半功倍的！

盲人摸象的故事中講的“以點(diǎn)代面”的視角評(píng)定事物的人，在生活和工作中不在少數(shù)，所以領(lǐng)導(dǎo)以此故事看問題要全面，自我反思，是否看的到了“整只大象”。我們的工作，除了提供更專業(yè)的服務(wù)操作，處理人與人的關(guān)系也非常重要。比如，在與患者家屬交流過程中，家屬的訴求一定是有他特定的情景和原因，我們要學(xué)著換位思考，從對(duì)方的角度著想，雙方共同協(xié)作看到整個(gè)事情的全貌，明確對(duì)方訴求，精準(zhǔn)提供可支持的方案，促使業(yè)務(wù)有效開展。

在中間“摸象”的我們也可以把自己摸到的真實(shí)情況匯報(bào)，這樣統(tǒng)籌的人自然會(huì)把我們所有的真實(shí)情況總結(jié)后，將大象原本的模樣還原并告知如何做可以看到大象的全貌，此則故事或許還有讓我們很多管理者不要得到一些小的成績(jī)就沾沾自喜，要知道其實(shí)你能得到的成績(jī)是必然并非偶然，任何時(shí)候保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)驼{(diào)的態(tài)度是保持頭腦冷靜的重要因素。

小馬過河是進(jìn)入泰心康護(hù)大家庭聽到的第一個(gè)故事，這個(gè)故事也是艷江總所有會(huì)議必講壓軸故事。小馬要穿過河道去對(duì)岸，看不出河水深淺的它有些不知所措，著急去向各種朋友詢求幫助，不同條件的朋友給出了矛盾的答案，她猶豫了。在工作中，有些新入職的小白也會(huì)遇到這種情況，經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致心里沒有底氣，潛意識(shí)讓他感覺還沒有想要做就想著找理由去推脫，但是逃避成長(zhǎng)是最不明智的選擇。想要有足夠的勇氣那么就得歷練，通過時(shí)間、事件、嘗試、總結(jié)慢慢積累沉淀。

這個(gè)過程也不是誰教就可以學(xué)會(huì)的，那么還是要鼓起勇氣去大膽嘗試，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，不經(jīng)歷失敗的痛苦又怎么可以體會(huì)成功的喜悅，人就是這樣在經(jīng)歷失敗，總結(jié)再失敗再總結(jié)，最后成功后回頭看看一切都時(shí)值得的，別人分享的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是別人成功后的總結(jié)只能做參考，實(shí)際不論多難多苦還得自己去嘗試，無非可以通過別人的經(jīng)驗(yàn)規(guī)避一些錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)但不代表通過別人的方法就可以成功。

 △2019年七夕情人節(jié)，山西省人民醫(yī)院項(xiàng)目部為患者送上鮮花

以上是我在多次聆聽管理小故事和轉(zhuǎn)述中，結(jié)合我個(gè)人的一些工作管理經(jīng)驗(yàn)，通過一次次驗(yàn)證和總結(jié)所獲的感悟，分享給家人們共勉！