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近日，艾媒咨詢發(fā)布了《2019全球及中國家政服務行業(yè)新興市場及發(fā)展前景分析報告》圍繞家政服務行業(yè)中的發(fā)展概況、母嬰護理、養(yǎng)老護理、問題以及未來趨勢等方面分析解讀。
市場規(guī)模不斷擴大，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展
中國商務部和國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數據顯示，2017年中國家政服務行業(yè)營業(yè)收入達到4400億元，同比增長26.0%，2018年為5762億，同比增27.9%。
iiMedia Research(艾媒咨詢)測算，到2020年中國家政服務業(yè)市場規(guī)模將達到8782億元。艾媒咨詢分析師認為，家政服務產業(yè)普遍需求的不斷增加，會推動家政供給市場的發(fā)展，未來3-5年，家政服務業(yè)將迎來高速發(fā)展期。
家政服務政策及社會需求共同推動家政服務業(yè)規(guī)范化發(fā)展。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2018年，中國家政服務業(yè)從業(yè)人員達2602萬人。其中，規(guī)模以上家政服務企業(yè)從業(yè)人數達1119萬人，同比增長12.6%;規(guī)模以下家政服務企業(yè)從業(yè)人數為1483萬人，同比增長12.3%。
艾媒咨詢師指出，從目前的發(fā)展形勢看，中國家政服務業(yè)仍以規(guī)模以下的中小企業(yè)為主，為輕資產模式，準入門檻相對較低。
中國家政服務業(yè)傳統的商業(yè)模式是連鎖經營，但據商務部服務貿易和商貿服務業(yè)司數據顯示，2016年連鎖家政服務企業(yè)數為12萬家，同比下降5.5%，占家政服務企業(yè)總數的18.2%。目前中國家政服務業(yè)的主要商業(yè)模式可分為兩種。
母嬰護理是重要分支，養(yǎng)老護理潛力大
目前，家政服務業(yè)在母嬰護理和養(yǎng)老護理兩個業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動家政服務業(yè)市場規(guī)模不斷擴大。
艾媒咨詢分析師認為，隨著居民收入和健康意識的提高，母嬰家庭逐漸傾向于增加母嬰消費，尋求高質量的母嬰消費產品和服務，催生了母嬰護理這一家政服務的行業(yè)藍海。2015年及2018年，母嬰護理營收穩(wěn)定占據著中國家政服務業(yè)30%以上的營收，母嬰護理成為家政服務業(yè)的重要分支。
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2018年中國母嬰商品市場交易規(guī)模約為3.0萬億元。而母嬰電商平臺融資事件數達21筆，較2017年減少8筆;融資金額達34.4億元，同比增長53.0%。母嬰市場繁榮，帶動細分月子中心發(fā)展。
中國在2016年、2017年和2019年陸續(xù)出臺了相關培訓規(guī)范、評級規(guī)定和服務規(guī)范，但僅發(fā)布了行業(yè)規(guī)范，沒有建立相應監(jiān)管體系和上升法律層面，隨著月嫂行業(yè)的發(fā)展，國家將健全相關法律法規(guī)，進一步規(guī)范月嫂服務。一方面，隨著月嫂薪酬水平的提高，客戶對于月嫂的服務質量、專業(yè)技能水平、學歷水平、個人素質要求也會提高，艾媒咨詢分析師認為未來高端月嫂服務的行業(yè)競爭會加大，從而推動月嫂群體整體素質提升。
另外，上海率先提出了“9073”養(yǎng)老模式，即90%家庭自我照顧、7%社區(qū)居家養(yǎng)老服務、3%機構養(yǎng)老。艾媒咨詢分析師認為，根據《國家人口發(fā)展規(guī)劃(2016-2030年)》，2030年60歲以上人口占比將達25%左右，2050年前后，中國老年人口數占總人口的34.9%，居家養(yǎng)老護理服務會成為未來家政服務業(yè)發(fā)展的潛力市場。
但供需結構失衡、從業(yè)人員素質水平較低、企業(yè)規(guī)模化程度較低等問題將會阻礙家政服務業(yè)的產業(yè)升級。
從業(yè)人員供需結構矛盾突出，面臨重重問題
家政行業(yè)在快速發(fā)展的同時也存在著不少的問題。供需結構失衡、從業(yè)人員素質水平較低、企業(yè)規(guī)�；潭容^低等問題將會阻礙家政服務業(yè)的產業(yè)升級。
目前家政服務業(yè)從業(yè)入群的數量無法滿足市場的需求，供需結構性矛盾較大。一方面，中國人口紅利消退，勞動年齡人口供給有限，家政服人員工資水平不高和地位較低的現狀導致供給不足;另一方面，隨著社會的發(fā)展，對家政服務的需求愈加旺盛，2035年，高端家政服務需求將達到8598萬人。
除了從業(yè)人員的數量問題，還有同樣無法忽視的素質問題。家政服務從業(yè)人員的低學歷水平、高年齡分布導致體專業(yè)水平的現狀，與顧客較高學歷水平、較年輕的要求不匹配，其是家政服技能、服務和質量的高要求不匹配，導致了高端家政服務市場緊俏、低端服務市場過剩的尷尬狀況。
因此，市場規(guī)范化進程任重道遠。家政服務業(yè)市場仍不夠規(guī)范，規(guī)范管理主體不健全中國家政服務業(yè)相關的法律規(guī)章制度還不夠完善;同時行業(yè)協會能力不強，對家政服務人信息把控和理能力仍需提高。雖然在019年3月中國政府發(fā)布了建立家政服務業(yè)信用體系的指導意見，但家政服務業(yè)的規(guī)范化水平仍需提高。
政策助推服務體制逐漸完善，互聯網轉型是關鍵
2019年國務院、教育部、商務部、發(fā)改委等各部委相繼準出關于推動家政服務條例或政策，以及各地方出臺的家政服務相關政策，未來隨著政策制度的實施和相關措施的開展，家政服務行業(yè)在人才培養(yǎng)、人員培訓、企業(yè)發(fā)展、信用監(jiān)管、福利保障等各方面將不斷完善。
艾媒咨詢分析師認為，隨著中國人均可支配收入迅速提高，中國國民的消費能力和支付能力變強，消費升級，對家政服務質量的要求也迅速提高，刺激家政行業(yè)自我改革，促進其專業(yè)性和規(guī)范度的提高。
另外，中國家政服務業(yè)傳統的商業(yè)模式是連鎖經營，但隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發(fā)展和各路資本的涌入，家政o2o市場規(guī)模不斷擴大，傳統家政服務企業(yè)向數字化渠道靠攏，新興互聯網家政服務創(chuàng)業(yè)公司提供了雇主與服務人員鏈接平臺。這一信息流動的過程提高了供給與需求的匹配效率。
